Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

upravujúci reklamačné podmienky medzi prevádzkovateľom / predávajúcim a objednávateľom / kupujúcim (ďalej len "RP")

Reklamačný poriadok Internetového obchodu www.natural.sk

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho a Prevádzkovateľa v súvislosti s kúpnymi zmluvami uzatváranými prostredníctvom Internetového obchodu, a to najmä práva a povinnosti (nároky) z vád Tovaru kúpeného Kupujúcim a postup pri reklamácii vadného Tovaru.
2. Prevádzkovateľom Internetového obchodu je spoločnosť NATURAL s.r.o., so sídlom Duklianska 51, Spišská Nová Ves 052 01, IČO 46 790 365, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, oddiel: Sro, vložka číslo: 30395/V (ďalej aj ako „NATURAL“).
3. Internetovým obchodnom sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie internetový obchod prevádzkovaný spoločnosťou NATURAL na internetovej stránke www.natural.sk, t.j. kúpa a predaj Tovaru tretím osobám prostredníctvom internetovej stránky www.natural.sk.
4. Kupujúcim sa pre účely tohto reklamačného poriadku rozumie akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom Internetového obchodu spoločnosti NATURAL,  objedná alebo kúpy Tovar ponúkaný  a predávaný spoločnosťou NATURAL.
5. Tovarom sa pre účely tohto reklamačného poriadku rozumie akýkoľvek produkt, výrobok alebo vec, ktorý ponúka NATURAL na predaj prostredníctvom Internetového obchodu
6. Objednávkou Tovaru Kupujúci potvrdzuje, že sa s reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.

 

II. Zodpovednosť za vady

1. Spoločnosť NATURAL zodpovedá za vady, ktoré má Tovar pri jeho prevzatí Kupujúcim.
2. Spoločnosť NATURAL nezodpovedá za vady vzniknuté:

I. zlou obsluhou, neprimeraným zaobchádzaním alebo použitím, ktoré sú v rozpore s návodom na použitie alebo pokynmi a odporúčaniami spoločnosti NATURAL,

II. používaním alebo skladovaním Tovaru v nevhodných podmienkach, a to najmä s ohľadom na teplotu, prašnosť, alebo vlhkosť prostredia, prípadne z dôvodu priameho slnečného žiarenia,

III. poškodením prírodnými živlami alebo vyššou mocou.

3. NATURAL reklamáciu zamietne ak zistí, že príčinou vady nie je vadnosť Tovaru, ale konanie Kupujúceho a/alebo tretej osoby.
4. NATURAL má právo zamietnuť reklamáciu v prípadoch, ak reklamovaný Tovar alebo jeho časť je podstatne znečistená alebo nespĺňa základne predpoklady pre hygienicky bezpečné predloženie Tovaru do reklamačného procesu.
5. Kupujúci je povinný na reklamáciu predložiť kompletný Tovar, t.j. všetky jeho časti, a to aj v prípade, ak sa vada týka len niektorej jeho časti.
6. Záručné lehoty vzťahujúce sa k objednanému Tovar, sú uvedené priamo v príslušných záručných listoch priložených k objednanému Tovaru,  alebo sú určené dátumom spotreby Tovaru, ktorý je uvedený spravidla na obale Tovaru, alebo v príbalovom letáku k Tovaru .
7. Kupujúci berie na vedomie, že objednaný Tovar si zachová svoje pozitívne vlastnosti len za predpokladu, že sa bude správne používať a skladovať, na základe čoho sa Kupujúci zaväzuje ihneď po doručení Tovaru, prečítať si všetky informácie o Tovare nachádzajúce sa na obale Tovaru, alebo v príbalovom letáku priloženom k Tovaru, a to najmä dátum spotreby, návod na použitie, spôsob dávkovania a skladovanie Tovaru.  V prípade nedodržania povinnosti stanovenej v tomto bode nenesie NATURAL zodpovednosť za vady Tovaru vzniknuté v súvislosti s porušením tejto povinnosti, ani za škodu, ktorá na základe toho Kupujúcemu, alebo akejkoľvek tretej osobe, vznikne.

 

III. Spôsob vybavenia reklamácie

1.  Kupujúci je povinný prezrieť doručený Tovar bezodkladne po doručení  objednaného Tovaru a v prípade, ak má doručený Tovar akékoľvek vady (napr. je doručený v nesprávnom množstve, kvalite, je poškodený alebo bol doručený iný Tovar, než si Kupujúci prostredníctvom Objednávky objednal) je Kupujúci povinný doručený Tovar spoločnosti NATURAL písomne alebo osobne reklamovať a Tovar vrátiť, Kupujúci je povinný si doručený Tovar prezrieť, ak má Tovar zjavné vady, kupujúci má právo na uplatnenie reklamácie akýmkoľvek preukázateľným spôsobom. Spoločnosť NATURAL je povinná pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie.
2. V písomnej reklamácii je Kupujúci povinný uviesť:

I. meno a priezvisko Kupujúceho,

II. číslo Objednávky (ID objednávky),

III. charakteristiku doručeného a reklamovaného Tovaru,

IV. zrozumiteľným, konkrétnym a jednoznačným spôsobom uviesť, v čom spočíva vadnosť  doručeného Tovaru.

3. Písomná reklamácia musí byť zreteľne označená ako „Reklamácia“. V prípade ak je Tovar reklamovaný písomne, je Kupujúci povinný reklamovaný Tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou, a to na adresu NATURAL s.r.o., Duklianska 51, 052 01 Spišská Nová Ves. Do balíka treba priložiť  faktúru alebo iný doklad o kúpe Tovaru a písomnú reklamáciu podľa  bodu 2 tohto článku.
4. Osobne možno Tovar reklamovať  v kamennom obchode spoločnosti NATURAL na adrese Duklianska 51, 052 01 Spišská Nová Ves, a to v čase prevádzkových hodín spoločnosti NATURAL uvedených na internetovej stránke spoločnosti NATURAL www.natural.sk. Pri osobnej reklamácii v Predajni je Kupujúci povinný predložiť Predávajúcemu reklamovaný Tovar, uviesť dôvody reklamácie, svoje kontaktné údaje a predložiť faktúru alebo iný doklad o kúpe Tovaru.
5. V prípade, ak Kupujúci nereklamuje kúpený Tovar za splnenia podmienok uvedených v predchádzajúcom bode 1, 2 , 3 a 4 nároky z vád tovaru Kupujúcemu zanikajú.
6. Kupujúci má nasledovné nároky z vád Tovaru:

I. Odstránenie vady Tovaru opravou Tovaru,

II. Odstránenie vady Tovaru doručením chýbajúceho Tovaru,

III. Výmena vadného Tovaru za bezvadný Tovar,

IV. Primeraná zľava z ceny Tovaru,

V. Odstúpenie od Zmluvy.

7. Spôsob, akým sa vybaví reklamácia podľa predchádzajúceho bodu 6 určuje NATURAL, a to v zásade podľa (I.) alebo (II.) alebo podľa (III.). V prípade, ak to s ohľadom na charakter vady nie je účelné alebo dobre možné alebo to od spoločnosti NATURAL nemožno spravodlivo požadovať, má Kupujúci nárok na vybavenie reklamácie podľa (IV.) alebo (V.), a to podľa vlastnej voľby.
8. NATURAL informuje Kupujúceho o spôsobe vybavenia reklamácie podľa  predchádzajúceho bodu do troch pracovných dní odo dňa doručenia reklamácie, najneskôr však do 30 dní v odôvodnených prípadoch, a to formou e-mailu doručeného na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedené v Objednávke Tovaru. V prípade, ak NATURAL informuje Kupujúceho, že reklamácia bude vybavená podľa (IV.) alebo (V.), má Kupujúci právo v lehote 5 pracovných dní určiť voľbu vybavenia reklamácie podľa jedného z uvedených spôsobov; po márnom uplynutí tejto lehoty určí v lehote  3 pracovných dní spôsob vybavenia reklamácia NATURAL.
9. Spotrebiteľ má právo v prípade, že predávajúci nevybaví ním uplatnenú reklamáciu do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, okrem práva na odstúpenie od zmluvy aj právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
10. NATURAL zašle na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedenú v Objednávke, potvrdenie o uplatnení reklamácie, a to bez zbytočného odkladu po doručení reklamácie, ak potvrdenie nie je možné doručiť ihneď (najneskôr však spolu s potvrdením o vybavení reklamácie podľa bodu 11).
11. NATURAL zašle na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedenú v Objednávke, potvrdenie o vybavení reklamácie, a to v zásade najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
12. Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Platforma alternatívneho riešenia sporov

Tento RP nadobúda platnosť a účinnosť od 13.02.2023 v Spišskej Novej Vsi a plne nahrádza predchádzajúci RP. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť RP aj bez predchádzajúceho upozornenia.

Za dozor zodpovedá:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj,

Vrátna 3, P.O. BOX A-35, 040 65 Košice

ke@soi.sk